Política de devoluciones y reembolsos
En Mueblart.cl trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente. Nuestra política se ajusta a lo establecido en la Ley N°19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
1. Derecho a Retracto (Compras Online)
De acuerdo con la legislación chilena, el derecho a retracto en compras electrónicas no es obligatorio, salvo que el proveedor lo ofrezca expresamente.
En Mueblart.cl:
- No se aplica derecho a retracto automático en productos fabricados a pedido o personalizados.
- En productos estándar (no personalizados), el cliente podrá solicitar retracto dentro de 30 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:
- El producto esté sin uso.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- Conserve embalaje original.
- Incluya todos sus accesorios.
El costo de envío por devolución corre por cuenta del cliente, salvo error atribuible a Mueblart.cl.
2. Garantía Legal (6 Meses)
Todos nuestros productos cuentan con la Garantía Legal de 6 meses, conforme al artículo 20 de la Ley del Consumidor.
Si el producto presenta una falla de fabricación, el cliente podrá optar por:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero (reembolso).
La garantía aplica cuando el producto:
- Presenta defectos de fabricación.
- No cumple con las especificaciones informadas.
- Presenta fallas estructurales no atribuibles a mal uso.
No cubre:
- Daños por uso inadecuado.
- Desgaste natural de materiales.
- Daños por manipulación incorrecta.
- Exposición a humedad excesiva, peso indebido o mal armado.
3. Productos Fabricados a Pedido
Muchos de nuestros productos (bases de cama, respaldos, tapizados personalizados, medidas especiales) se fabrican a pedido.
En estos casos:
- No aplican cambios ni devoluciones por motivos de gusto, color, textura o error del cliente en la elección.
- Sí aplica garantía legal en caso de fallas de fabricación.
Recomendamos verificar medidas, colores y características antes de confirmar la compra.
4. Productos Dañados en el Transporte
Si el producto presenta daños visibles al momento de la entrega:
- El cliente debe dejar constancia inmediata al transportista.
- Debe notificarnos dentro de 24 horas enviando fotografías al correo de contacto.
- Evaluaremos el caso y coordinaremos reposición o solución.
5. Proceso para Solicitar Cambio o Garantía
Para gestionar un cambio o garantía, el cliente debe:
- Contactarnos vía correo electrónico o WhatsApp.
- Indicar número de pedido.
- Adjuntar fotografías del producto.
- Describir la falla detectada.
Nuestro equipo evaluará el caso y responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.
6. Plazos de Reembolso
En caso de proceder devolución de dinero:
- El reembolso se realizará dentro de 10 días hábiles desde la aceptación formal.
- Si la compra fue con tarjeta, el plazo puede depender del banco emisor.
7. Exclusiones Importantes
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos instalados o armados incorrectamente por el cliente.
Productos usados.
Productos con daños atribuibles al cliente.
Productos personalizados o fabricados a medida (salvo falla de fabricación).
